מדיניות ביטול עסקה והחזרים 

עודכן לאחרונה: 04.26

המפעיל (תומר ורון) עושה את מירב המאמצים לספק שירות ותוכן באיכות הגבוהה ביותר. עם זאת, אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

​

1. ביטול רכישת מוצרים פיזיים (ספרים)

1.1. זכות הביטול: צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). 

1.2. תנאי הביטול: הביטול מותנה בהחזרת המוצר למפעיל באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש בכפוף לכך שלא חלה ירידת ערך במוצר עקב שימוש או פגיעה.

1.3. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

1.4. עלויות שילוח: עלויות המשלוח להחזרת המוצר למפעיל יחולו על הצרכן בלבד.

​

2. מוצרים דיגיטליים, קורסים ותוכן (עסקאות מוחרגות)

2.1. הבהרה קריטית: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על:

• "טובין הניתנים להקלטה, לשכתוב או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".

• "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים. 

2.2. הסכמה: המשתמש מאשר ומסכים כי רכישת קורס דיגיטלי, מדריך בפורמט PDF, הרצאה מוקלטת או גישה לתוכן מקוון, מהווה רכישת "מידע" דיגיטלי וכי לא תעמוד לו זכות ביטול לאחר קבלת הגישה לתוכן.

 2.3. סיום זכות הביטול: ברגע שנשלחו למשתמש פרטי הגישה (שם משתמש וסיסמה) או קישור להורדה/צפייה בתוכן או גישה לתוכן השירות נחשב ככזה שבוצע ולא ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים דיגיטליים. המפעיל רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי ובמקרים חריגים, להעניק החזר או זיכוי חלקי.

 2.4. המפעיל ממליץ לקרוא את סילבוס הקורס או תיאור המדריך בעיון טרם הרכישה, שכן לא יינתן זיכוי בגין "חוסר התאמה סובייקטיבי" לאחר שהתוכן נחשף.

​

3. סדנאות, הרצאות ואירועים (מועד קצוב)

3.1. ביטול השתתפות בהרצאה או סדנה (פרונטלית או בזום חי) יתאפשר בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 14 ימים לפני מועד האירוע. 

3.2. במידה והביטול נעשה בטווח הזמנים המותר, יוחזר כספו של המשתמש בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח).

3.3. אי-השתתפות באירוע מכל סיבה שהיא, ללא הודעת ביטול בהתאם לתנאים, לא תזכה בהחזר כספי.

​

4. הכחשת עסקה (Chargeback)

4.1. המפעיל משקיע משאבים רבים באבטחת המידע ובאספקת המוצרים. הכחשת עסקה מול חברת האשראי לאחר צריכת התוכן הדיגיטלי מהווה הפרה יסודית של ההסכם. 

4.2. במקרה של הכחשת עסקה שלא כדין, המפעיל שומר לעצמו את הזכות לנקוט באמצעים משפטיים לגביית החוב והוצאות נלוות, ככל שייגרמו.

​

5. אופן מסירת הודעת ביטול

הודעה על ביטול עסקה תעשה בכתב בלבד באחד מהאמצעים הבאים:

1. דואר אלקטרוני: info@tomervaron.com

2. טופס יצירת קשר: באתר, בתחתית העמוד

3. ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעי שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

4. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, ומספר טלפון ליצירת קשר.

5. ​

6. החזר כספי

6.1. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית בתוך 14 יום ממועד אישור הודעת הביטול.

 6.2. זיכוי כרטיס האשראי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי והסליקה ובכפוף להחזרת המוצר (במקרה של מוצר פיזי) ובדיקתו.